Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS — REDVION
1. Política Comercial de Devoluções (30 dias)
Sem prejuízo dos direitos legais do consumidor, a Redvion disponibiliza uma política comercial de devolução de 30 dias a contar da data de receção do produto.
Para ser elegível para uma devolução ao abrigo desta política comercial, o produto deve:
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encontrar-se em bom estado
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não apresentar sinais de uso excessivo
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ser devolvido com todos os componentes essenciais
O consumidor deverá apresentar o comprovativo de compra.
Para iniciar uma devolução, deverá contactar-nos através do email suporte@redvion.eu.
As devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço:
Rua Elias Garcia, 1864 Ermesinde 4445-416
Devoluções enviadas sem contacto prévio poderão não ser aceites.
2. Direito de Livre Resolução (União Europeia — 14 dias)
Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o consumidor dispõe de um prazo de 14 dias a contar da receção do produto para resolver o contrato, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
O produto deve ser devolvido em condições que permitam a sua revenda. O consumidor é responsável apenas pela eventual depreciação resultante de uma manipulação que exceda o necessário para verificar a natureza, características e funcionamento do bem.
O exercício do direito de livre resolução deve ser comunicado por escrito para suporte@redvion.eu.
3. Custos de Devolução
Salvo indicação expressa em contrário:
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Os custos de devolução ficam a cargo do consumidor, exceto nos casos de:
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produto defeituoso
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produto danificado
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envio incorreto
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Nestes casos, a Redvion suportará os custos de devolução.
4. Produtos com Defeito ou Danificados
O consumidor deve inspecionar a encomenda no momento da receção.
Caso o produto apresente defeito, dano ou não corresponda ao encomendado, deverá contactar-nos com a maior brevidade possível.
Os produtos defeituosos beneficiam da garantia legal de conformidade, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro.
5. Trocas
A Redvion não efetua trocas diretas.
O consumidor deverá proceder à devolução do produto e, após aceitação da mesma, efetuar uma nova encomenda.
6. Reembolsos
Após receção e verificação do produto devolvido, o consumidor será notificado da aprovação ou recusa do reembolso.
Em caso de aprovação, o reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 14 dias após a comunicação da decisão, nos termos legais.
7. Contactos
Para qualquer questão relacionada com devoluções ou reembolsos, o consumidor pode contactar: